1. INFORMACIÓN GENERAL E IDENTIFICACIÓN

1.1. Datos identificativos del titular

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y en la normativa europea aplicable, se facilitan los siguientes datos identificativos:

1.2. Marco normativo aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran sometidas a la legislación española y europea vigente en materia de servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico, protección de consumidores y usuarios, y protección de datos personales. En particular, resultan de aplicación las siguientes normas:

1.3. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular el acceso, navegación y utilización del sitio web www.doezos.es (en adelante, el "Sitio Web"), propiedad de Doezos Consultoría IT SL, así como las condiciones aplicables a la adquisición de productos ofrecidos a través del mismo.

Estas Condiciones Generales regulan todos los aspectos de la relación contractual entre Doezos y el usuario/cliente, incluyendo pero sin limitarse a:

• Las condiciones de acceso y uso del Sitio Web
• El proceso de compra de productos
• Los derechos y obligaciones de ambas partes
• Las condiciones de pago, envío y entrega
• El derecho de desistimiento del consumidor
• Las garantías legales y comerciales aplicables
• El procedimiento de resolución de conflictos
• La protección de datos personales

1.4. Ámbito territorial

1.5. Aceptación de las Condiciones Generales

La utilización del Sitio Web y/o la realización de un pedido a través del mismo implica que el usuario ha leído, comprende y acepta de forma expresa, plena e inequívoca las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualesquiera otras condiciones particulares que pudieran ser de aplicación.

Esta aceptación se considera efectuada conforme a lo establecido en el artículo 27 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y en los artículos 97 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Doezos se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio Web. No obstante, los pedidos ya realizados se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su formalización.

2. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

2.1. Requisitos generales

Para poder realizar compras a través del Sitio Web de Doezos, el usuario debe cumplir los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años: Según la legislación española, los menores de edad no tienen capacidad legal para realizar actos de comercio por sí mismos
• Tener plena capacidad de obrar: No estar incapacitado legalmente para contratar
• Proporcionar información veraz y exacta: Todos los datos facilitados durante el proceso de compra deben ser verdaderos, completos y actualizados
• Disponer de una dirección de entrega válida: La dirección proporcionada debe estar ubicada en la España peninsular
• Disponer de un medio de pago válido: Tarjeta de crédito/débito en vigor o cuenta bancaria para transferencia

2.2. Personas físicas

Las personas físicas que actúen como consumidores y usuarios finales de los productos adquiridos gozarán de todos los derechos reconocidos por la legislación de protección de consumidores, incluyendo:

• Derecho de desistimiento de 14 días naturales
• Garantía legal de conformidad de 3 años
• Inversión de la carga de la prueba durante los primeros 2 años
• Gastos de devolución en caso de productos defectuosos a cargo del vendedor

2.3. Personas jurídicas (empresas, autónomos, profesionales)

Las personas jurídicas, empresas, autónomos y profesionales que actúen en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, y por tanto no tengan la consideración de consumidores conforme al TRLGDCU, también podrán adquirir productos a través del Sitio Web. No obstante, debe tenerse en cuenta que:

2.4. Verificación de identidad

Doezos se reserva el derecho de solicitar documentación acreditativa de la identidad del comprador, así como de verificar la información facilitada, especialmente en los siguientes casos:

• Pedidos de importe elevado (superiores a 1.000€)
• Pedidos con dirección de entrega diferente a la de facturación
• Múltiples pedidos en un corto periodo de tiempo
• Cuando existan indicios de fraude o actividad irregular
• Cuando el sistema de prevención de fraude lo considere necesario

En estos casos, Doezos podrá solicitar:

• Copia del DNI, NIE o pasaporte del titular
• Justificante de domicilio (factura de servicios reciente)
• Confirmación telefónica del pedido
• Verificación adicional mediante el banco emisor de la tarjeta

Si el cliente no facilita la documentación requerida en un plazo de 48 horas, Doezos podrá cancelar el pedido y proceder al reembolso del importe abonado sin que ello genere responsabilidad alguna para Doezos.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

3.1. Descripción de productos

Todos los productos ofrecidos a través del Sitio Web se presentan con las siguientes características:

• Descripción técnica detallada: Especificaciones, características, dimensiones y funcionalidades
• Imágenes: Fotografías o representaciones gráficas del producto. Las imágenes son orientativas y pueden no corresponder exactamente con el producto final
• Precio: Precio de venta al público con IVA incluido
• Disponibilidad: Estado del stock (disponible, agotado, bajo pedido)
• Plazo de entrega: Estimación del tiempo de envío
• Garantía: Periodo de garantía aplicable

3.2. Disponibilidad y stock

La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente en cada momento. Doezos actualiza la información de disponibilidad de manera regular, pero no puede garantizar la disponibilidad inmediata de todos los productos debido a:

• Alta demanda de ciertos productos
• Errores en la actualización del inventario
• Problemas de suministro con fabricantes o distribuidores
• Ventas simultáneas en diferentes canales

En caso de falta de disponibilidad de un producto ya comprado, Doezos se compromete a:

1. Contactar con el cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pedido
2. Ofrecer las siguientes alternativas:
   • Esperar a la disponibilidad del producto (informando del plazo estimado)
   • Sustituir el producto por otro similar o superior sin coste adicional
   • Cancelar el pedido y proceder al reembolso íntegro del importe abonado

3.3. Precios

Los precios de los productos mostrados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento, pero no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al precio total del pedido durante el proceso de compra y antes de la confirmación final.

Tipos de IVA aplicables:

• IVA general (21%): Equipos informáticos, componentes, periféricos y accesorios
• IVA reducido (10%): Algunos productos específicos según normativa vigente
• IVA superreducido (4%): Productos especiales según normativa vigente

3.4. Modificación de precios

Doezos se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento sin previo aviso. No obstante:

• Los cambios de precio NO afectarán a pedidos ya confirmados
• El precio aplicable será el vigente en el momento de formalización del pedido
• Se respetará el precio mostrado durante todo el proceso de compra hasta la confirmación final

3.5. Errores en precios o descripciones

En caso de que se detecte un error evidente en el precio o descripción de un producto (por ejemplo, un producto de alto valor a un precio anormalmente bajo, errores tipográficos evidentes, etc.), Doezos se reserva el derecho de:

1. Corregir el error en el Sitio Web inmediatamente
2. Contactar con los clientes que hubieran realizado pedidos del producto afectado
3. Ofrecer al cliente las siguientes opciones:
   • Aceptar la compra al precio correcto
   • Cancelar el pedido con reembolso íntegro del importe abonado

4. PROCESO DE COMPRA

4.1. Registro de usuario

Para realizar compras en el Sitio Web, el usuario puede optar por:

• Crear una cuenta de usuario: Permite gestionar pedidos, consultar historial de compras y agilizar futuras compras
• Comprar como invitado: Realizar la compra sin crear una cuenta, facilitando únicamente los datos necesarios para el pedido

En ambos casos, será necesario proporcionar:

• Nombre y apellidos completos
• Dirección de correo electrónico válida
• Número de teléfono de contacto
• Dirección de entrega completa (en España peninsular)
• Datos de facturación (si son diferentes de los de entrega)

4.2. Procedimiento de compra paso a paso

El proceso de compra en Doezos cumple con lo establecido en el artículo 27 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y sigue los siguientes pasos:

4.3. Contrato de compraventa

El contrato de compraventa entre Doezos y el cliente se perfecciona en el momento en que:

1. El cliente hace clic en "Confirmar pedido"
2. Doezos recibe la notificación del pedido
3. Se emite la confirmación del pedido por email al cliente

A partir de ese momento:

• El cliente está obligado al pago del precio pactado
• Doezos está obligado a entregar los productos conforme a lo acordado
• Ambas partes están sujetas a estas Condiciones Generales

4.4. Idioma del contrato

El idioma en que se formalizará el contrato es el español (castellano). Toda la documentación, condiciones y comunicaciones se realizarán en español.

4.5. Conservación del contrato

Conforme al artículo 27.4 de la LSSI-CE, Doezos archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y asegurará su accesibilidad. El cliente podrá consultar su pedido en cualquier momento a través de:

• El email de confirmación recibido
• Su cuenta de usuario en el Sitio Web (sección "Mis pedidos")
• Contactando con el servicio de atención al cliente

El cliente puede solicitar una copia del contrato en cualquier momento enviando un email a info@doezos.com indicando su número de pedido.

5. FORMAS DE PAGO

5.1. Métodos de pago disponibles

Doezos acepta exclusivamente los siguientes métodos de pago:

5.2. Moneda

Todos los precios en el Sitio Web están expresados en euros (€). Esta es la única moneda aceptada para realizar pagos, conforme a lo establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

5.3. Seguridad en los pagos

Cifrado SSL/TLS

Todo el Sitio Web de Doezos utiliza tecnología de cifrado SSL/TLS (Secure Socket Layer / Transport Layer Security) con certificado de seguridad de 256 bits, que garantiza:

• Cifrado de datos: Toda la información transmitida (datos personales, datos de pago) viaja cifrada
• Autenticación del servidor: Garantiza que está conectado al sitio web legítimo de Doezos
• Integridad de los datos: Los datos no pueden ser modificados durante la transmisión
• Protección contra interceptación: Nadie puede leer la información durante su transmisión

Puede verificar la conexión segura comprobando que la URL comienza con "https://" (la "s" significa "seguro") y que aparece el icono de un candado en la barra de direcciones de su navegador.

Cumplimiento PCI DSS

Todas las transacciones con tarjeta se procesan a través de pasarelas de pago certificadas PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), que es el estándar de seguridad más exigente de la industria de pagos.

Protección de datos (RGPD)

Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD):

• Doezos NO almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito
• Solo se conservan los últimos 4 dígitos de la tarjeta para referencia en el historial de pedidos
• Los datos completos de la tarjeta son procesados exclusivamente por la entidad bancaria en su entorno seguro
• Doezos nunca tiene acceso al número completo de la tarjeta, fecha de caducidad o código CVV
• Toda la información financiera está cifrada end-to-end

5.4. Verificación y prevención de fraude

Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa de actividades fraudulentas, Doezos implementa medidas de prevención de fraude que pueden incluir:

• Verificación automática de transacciones: Sistema que analiza cada transacción para detectar patrones sospechosos
• Verificación de dirección (AVS): Compara la dirección de facturación con la registrada en el banco
• Validación del código CVV/CVC: Obligatorio para todas las transacciones con tarjeta
• Límites de transacción: Pueden aplicarse límites en compras de alto valor
• Verificación telefónica: En ciertos casos, podemos contactar telefónicamente para confirmar el pedido
• Solicitud de documentación: Podemos solicitar copia del DNI/NIE y justificante de domicilio

5.5. Facturación

Doezos emitirá una factura por cada pedido realizado, conforme a la normativa fiscal española vigente. La factura se enviará por correo electrónico en formato PDF.

Tipos de factura:

• Para particulares (consumidores): Factura simplificada con datos básicos del comprador
• Para empresas y autónomos: Factura completa con todos los datos fiscales (razón social, CIF, dirección fiscal)

Momento de emisión:

• La factura se emitirá en el momento del envío del pedido
• Se enviará por email en un plazo máximo de 24 horas tras la confirmación del envío
• También estará disponible en la sección "Mis pedidos" de la cuenta de usuario

Datos de facturación:

Acceso a facturas:

El cliente puede acceder a sus facturas de las siguientes formas:

• Descargando el PDF adjunto en el email de confirmación de envío
• Accediendo a su cuenta de usuario → Sección "Mis pedidos" → Ver factura
• Solicitándola por email a info@doezos.com indicando el número de pedido

6. ENVÍO Y ENTREGA

El envío y la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio Web están sujetos a las condiciones establecidas en nuestra Política de Envío detallada, que forma parte integrante de estas Condiciones Generales. A continuación, se resumen los aspectos más importantes:

6.1. Ámbito territorial (recordatorio)

6.2. Plazos de entrega

Definición de días hábiles: De lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales españoles.

Horario de procesamiento de pedidos:

• Pedidos realizados antes de las 14:00h: Se procesan y envían el mismo día hábil (si el pago está confirmado)
• Pedidos realizados después de las 14:00h: Se procesan y envían al día hábil siguiente
• Pedidos de fin de semana o festivos: Se procesan el siguiente día hábil

6.3. Gastos de envío

Los gastos de envío para envíos a España peninsular son de 2,99 € (IVA incluido). Este importe cubre:

• Embalaje profesional y seguro
• Transporte por empresa certificada
• Número de seguimiento del envío
• Seguro de transporte

6.4. Empresas de transporte

Trabajamos con empresas de transporte certificadas y de reconocido prestigio:

• SEUR
• MRW
• Correos Express
• GLS

La empresa de transporte asignada se comunicará en el email de confirmación de envío y podrá variar según disponibilidad y zona de entrega.

6.5. Seguimiento del envío

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un email con:

• Confirmación de envío
• Número de seguimiento del pedido
• Enlace web para seguimiento online del envío
• Empresa de transporte asignada
• Plazo estimado de entrega

El cliente podrá consultar el estado de su envío en tiempo real accediendo al enlace proporcionado o introduciendo el número de seguimiento en la web de la empresa transportista.